Почему перед выплатой может потребоваться верификация
Перед отправкой денег проверьте сумму, валюту, метод и реквизиты. Для криптовалют отдельно сверяйте сеть.
Если операция задержалась, сначала проверьте статус в истории и сохраните номер транзакции для поддержки.
При такой операции не создавайте несколько одинаковых заявок подряд: это не ускоряет обработку и затрудняет проверку одной конкретной операции.
Создайте запрос на вывод.
Проверьте, не появился ли запрос KYC.
Загрузите требуемые документы через защищённую форму.
После подтверждения следите за статусом выплаты.
| Статус | Что означает | Следующее действие |
|---|---|---|
| Requested | Запрос создан | Ждать обработки |
| Verification | Нужна проверка данных | Выполнить конкретный KYC-запрос |
| Processing | Операция обрабатывается | Не дублировать запрос |
| Sent | Передано платёжному методу | Сверять идентификатор операции |
Перед подтверждением полезно быстро сверить текущие ограничения. Бонусные правила, лимиты, платежные методы и параметры игр могут обновляться.
Если данные расходятся или статус долго не меняется, сохраните детали операции и обратитесь в поддержку. Пароли и коды подтверждения в переписке не нужны.
Если статус платежа долго не меняется, сохраните номер операции и обратитесь в поддержку. Частые вопросы по лимитам и верификации собраны в FAQ.
Перед депозитом или выводом ещё раз сверяйте сумму, валюту, способ оплаты и реквизиты. Для криптовалют особенно важна сеть: одинаковый тикер не означает, что перевод можно отправить через любую сеть.
Если платеж задержался, ориентируйтесь на её статус в истории и сохраните идентификатор транзакции. Несколько одинаковых заявок подряд обычно не ускоряют обработку и усложняют проверку.
Лимиты, комиссии и доступные способы могут отличаться для разных аккаунтов и регионов. Финальными считаются условия, которые показаны перед подтверждением конкретной операции.
Дополнительная верификация при выводе может относиться к личности, платёжному методу или конкретной операции. Это отдельный этап от самого запроса на выплату, поэтому статус «на проверке» не равен отправке денег провайдеру.
Если запросили документ, загружайте только то, что указано в защищённой форме. Повторная отправка выплаты не ускоряет KYC и может усложнить историю операций.
